Naslovnica Kolumne Zašto je danas teško poslovati s kupcima?

Zašto je danas teško poslovati s kupcima?

Ako usporedite poslovanje u bilo kojoj branši prije 20 godina i danas, shvatit ćete da se gotovo sve promijenilo: proizvodi, usluge, zaposlenici, tehnologija, način proizvodnje, marketing i komunikacija i naravno – kupci. Nekada je bilo dovoljno otvoriti trgovinu, dati reklamu na radiju, zalijepiti koji plakat, dati popust i uspjeh je bio zagarantiran! Nove i inovativne proizvode je bilo lako prodati, a nove usluge su plijenile pažnju i nije bilo potrebe gurati ih na tržištu. Reklama na televiziji prodavala je SVE! Ukoliko netko nije bio zadovoljan kupljenim proizvodom, došao je u trgovinu i reklamirao proizvod te ga zamijenio za drugi ili je dobio povrat novca. S razvojem tehnologije, počeli smo komunicirati nekim drugim kanalima, jednim klikom nabavljati proizvode s drugog kraja svijeta, počeli smo se javno žaliti na proizvode i usluge i naravno, očekivati odgovore odmah. Kao potrošači, jako smo promijenili navike i očekivanja – imamo mogućnost izbora između doslovno milijuna proizvoda, različitih cijena i kvalitete.

„Kupac je uvijek u pravu“

Postali smo jako izbirljivi, tražimo najbolji odnos kvalitete i investicije u proizvod ili uslugu i pri tom si dajemo za pravo svako naše osobno nezadovoljstvo objaviti javno, ne razmišljajući o tome koliku štetu možemo nanijeti nečijem poslovanju. Samo jedna fotografija ili video može postati viralna senzacija, koja će doseći nekoliko milijuna pregleda i nikakav demanti niti objašnjenje, neće doći do uha svih tih potencijalnih klijenata koji su na temelju jedne vijesti donijeli odluku o ne-kupnji nekog proizvoda. Šteta za poslovanje je ogromna i ispravljanje krivih Drina iziskuje puno energije, vremena i naravno, novca. To su novi kupci, novi klijenti, nove nestrpljive i izbirljive generacije koje žive brzo, očekuju sve odmah i često ne razmišljaju o posljedicama. Brand i poslovanje se gradi godinama, gradi se povjerenje i lojalnost kupca i u današnje vrijeme brzog putovanja informacija, sve to može biti uništeno doslovno jednim klikom. Stoga možemo zaključiti da je danas možda više nego ikada, teško biti poduzetnik i poslovati s ljudima. „Kupac je uvijek u pravu“ rečenica je koju su mnogi pobijali i koja danas ima puno dublje značenje i puno veći doseg. Ukoliko ste poduzetnik ili se spremati uploviti u poduzetničke vode, budite oprezni i odgovorite ljubazno na svaki prigovor kupca, jer danas se glas tog kupca čuje dalje i glasnije no ikada.

- Oglas -